Глобальный сбой в сервисах Microsoft 365, начавшийся в четверг около полудня по восточному времени США (16:17 UTC), к утру пятницы так и не был полностью устранён. Из-за недоступности части серверов Exchange Online у пользователей в США, Японии, Сингапуре и других странах перестали корректно работать Outlook, Teams, SharePoint и Copilot. На пике Downdetector фиксировал от 130 тыс. до 140 тыс. сообщений о проблемах только с Outlook, при этом реальное число пострадавших выше, поскольку большинство пользователей не сообщает о сбоях.
Microsoft подтвердила, что принятые меры не дали ожидаемого эффекта. В обновлениях на X и на странице статуса сервисов компания указала, что восстановленные серверы после возвращения трафика вновь становились недоступными. Инженеры перенаправляли соединения, перезапускали оборудование и тестировали изменения конфигурации, однако к 03:13 GMT пятницы изменения «не приживались». В Microsoft заявили, что ищут другие способы увеличить мощность, и подчеркнули, что признаков кибератаки нет. Инциденты получили идентификаторы EX1550543 и MO1550821.
Сбой затронул работу школ, судов и предприятий в США и Австралии. В Австралии компании не могли печатать счета, школы отменяли онлайн-занятия, а трансляции из судов оказались недоступны. Местные власти просили жителей звонить вместо отправки электронных писем. Reuters сообщало о проблемах в тайваньских финансовых организациях, одна из которых отменила запланированную сделку по обратному выкупу облигаций. Индийские авиакомпании IndiGo и Akasa Air сообщили о перебоях в почтовой поддержке клиентов. Американский производитель электрических грузовиков Workhorse Group перенёс публикацию квартальной отчётности с 12 на 16 ноября, прямо сославшись на сбой Microsoft.
Сбой распространился и на ИИ-сервисы. OpenAI предупредила, что новые подключения через Microsoft-коннекторы могут не работать, а связанные инструменты способны давать сбои. Anthropic сообщила о проблемах с функциями электронной почты, календаря и поиска в своём Microsoft 365 connector, а также с Claude для Outlook. Речь шла о доступе к корпоративной информации, а не о полном отказе самих чат-систем.
Эксперты связывают масштаб инцидента с эффектом концентрации. Профессор RMIT Марк Грегори объяснил The Guardian, что перегрузка уцелевших серверов создаёт «каскадную проблему». Аналитик Greyhound Research Санчит Вир Гогиа отметил, что компании оценивали Microsoft 365 как лицензию, но не как единую точку отказа. При этом акции Microsoft закрылись в четверг на уровне $523, прибавив 0,36%. Аналитик eToro Джош Гилберт считает, что инвесторы пока воспринимают сбой спокойно, поскольку корпоративные клиенты не могут быстро отказаться от глубоко интегрированных систем, однако повторяющиеся инциденты могут усилить сомнения в концентрации коммуникаций, безопасности и ИИ-инструментов у одного поставщика.
