На конференции Consensus 2026 в Майами руководители ведущих крипто- и финтех-компаний сошлись во мнении, что ключевыми драйверами массового принятия цифровых активов являются прозрачность продуктов, доверие пользователей и упрощение интерфейсов, а не только технологические инновации. Представители PayPal, Robinhood, Circle, U.S. Bank и других организаций подчеркнули необходимость ставить во главу угла соответствие нормативным требованиям, образование клиентов и человеческую поддержку.
Финансовый директор Public.com Срути Ланка отметила, что пользователи должны понимать, как работают ИИ-инструменты: «Важно сообщать не только о том, что система делает, но и о том, чего она не делает, чтобы это не было "черным ящиком"». В Public.com встроили в продукт механизм, при котором каждая сделка подтверждается клиентом по заранее заданному алгоритму. Ланка добавила, что в компании уже бухгалтеры и маркетологи пишут код, и такой подход к автоматизации будет только распространяться.
Смита Пурохит, старший директор по криптопродуктам PayPal, выделила два фактора доверия: возможность начать с малого и экспериментировать, а также уверенность, что компания поддержит пользователя в случае проблем. «Когда вы строите слишком быстро, комплаенс отходит на второй план. У PayPal всё начинается с регуляторики и соответствия», — подчеркнула она, указав, что масштабируемые продукты должны создаваться на основе compliance-first подхода.
Вице-президент Robinhood по криптоинститутам Никола Уайт привела данные: 50% новых пользователей платформы в первом квартале назвали себя начинающими инвесторами. Это, по её мнению, требует замедления гонки продуктовых запусков и более тщательной оценки рисков для розничных клиентов. Уайт напомнила о ликвидационном событии 10 октября и задалась вопросом, следует ли предлагать розничным инвесторам 100-кратное плечо.
Главный инвестиционный стратег 248 Ventures Линдси Белл назвала принятие решений в криптосфере эмоциональным выбором, движимым страхом и желанием. Она призвала компании активнее взаимодействовать с клиентами, чтобы понять их глубинные мотивы, и сослалась на данные бывшего директора по маркетингу Mastercard о том, что традиционные исследования рынка теперь точны лишь на 23%.
На второй сессии, посвящённой доверию, представители Национальной криптовалютной ассоциации, Circle, U.S. Bank и ChangeNOW согласились, что главный барьер для невовлечённых пользователей — непонимание, сложный жаргон и дезинформация. Бритт Камбас из Circle заявила, что техническое доверие не построить за 30 секунд, а Рэйчел Кастро из U.S. Bank напомнила, что в финансовых услугах доверие легко сломать и гораздо дольше восстанавливать. Полин Шангетт из ChangeNOW выделила ключевой фактор — ощущение, что за web3-проектом стоят живые люди, и указала на пробелы в пользовательской поддержке во всей индустрии.
Все участники дискуссий сошлись на том, что образование, простота и доступность — три кита, на которых должно строиться будущее криптовалют, а доверие должно быть встроено в дизайн продуктов, клиентский сервис и регуляторные рамки, а не быть отдельной функцией.
