Корпорации Adobe и IBM объявили о расширении партнёрства, сосредоточенного на разработке решений на базе искусственного интеллекта для управления клиентским опытом в ключевых отраслях. Основой для сотрудничества стало исследование IBM Institute for Business Value, которое выявило, что компании в среднем теряют $29 млн ежегодно из-за медленной реакции на меняющиеся запросы клиентов. Три четверти опрошенных руководителей признали, что их организации действуют недостаточно оперативно.
Технологической основой новых предложений станет интеграция платформ Adobe Experience Platform (включая Real-Time CDP и Agent Orchestrator) с IBM watsonx Orchestrate. Партнёры нацелились прежде всего на сектора авиаперевозок и здравоохранения, где клиентские journey часто сопряжены с бюрократическими барьерами. В авиации решение призвано обеспечить сквозную персонализацию для пассажиров, а в здравоохранении — устранить фрагментацию данных о пациентах.
Параллельно Adobe анонсировала запуск собственной платформы CX Enterprise AI, предназначенной для автоматизации маркетинговых процессов в крупных организациях. Платформа использует ИИ-агентов, которые могут самостоятельно ставить бизнес-цели (например, повышение удержания клиентов на 3%), анализировать данные, сегментировать аудиторию и готовить стратегии кампаний. Ключевой особенностью является глубокая интеграция с экосистемой ведущих технологических партнёров, включая Amazon, Microsoft, OpenAI, Anthropic и Nvidia. Решение Adobe Marketing Agent уже внедряется в Microsoft 365 Copilot и находится в бета-тестировании на платформах Amazon Q, ChatGPT Enterprise и IBM watsonx Orchestrate.
Рынок отреагировал на новости умеренным ростом акций: бумаги Adobe поднялись на 1.71%, а IBM — на 0.09%. Однако акции Adobe с начала года всё ещё демонстрируют снижение примерно на 30%, что отражает опасения инвесторов относительно конкуренции в сегменте корпоративного ПО.
