Акции ведущих компаний в сфере программного обеспечения как услуги (SaaS) демонстрируют неоднозначную реакцию на вызовы, которые бросает искусственный интеллект традиционным бизнес-моделям. В то время как Salesforce продолжает испытывать давление со стороны инвесторов, Adobe смогла добиться локального роста благодаря запуску новой платформы.
Salesforce (CRM) переживает сложный 2026 год: с начала года капитализация компании снизилась примерно на 30%. Основная причина — опасения инвесторов, что ИИ может подорвать классическую модель лицензирования по количеству пользователей (per-seat), на которой построен бизнес Salesforce. Если искусственный интеллект позволяет компаниям достигать большего с меньшим числом сотрудников, спрос на «места» в CRM-системах может сократиться.
Генеральный директор Марк Бениофф активно оспаривает эти опасения. В интервью The Wall Street Journal он заявил, что «возможности для Salesforce никогда не были больше». Компания делает ставку на собственную AI-стратегию, начатую ещё в начале 2023 года с масштабного пересмотра корпоративного плана.
Ключевым продуктом этой стратегии стала платформа Agentforce, запущенная в конце 2024 года. Она позволяет клиентам создавать автономных агентов для обработки сервисных запросов, квалификации лидов и управления IT-заявками. На данный момент её используют 23 000 из 150 000 клиентов Salesforce. Некоторые компании уже сообщают о значительном эффекте: Pearson увеличила долю клиентских вопросов, решаемых без участия человека, на 40%, а PenFed Credit Union сократила количество IT-тикетов на 40%.
Однако есть и сложности. Представители клиентов, например из Pandora, отмечают, что система плохо справляется с неоднозначными или сложными запросами. Также первоначально вызывала нарекания необходимость длительной подготовки данных для ИИ.
В ответ Salesforce интегрировал слой для работы с данными в свой технологический стек и совершил ряд приобретений в этой сфере. Компания также изменила модель ценообразования, перейдя от чисто посадочной модели к гибридной, где клиенты платят как за лицензии, так и за использование Agentforce на основе действий. Новый метрик — Agentic Work Units (AWU) — показал обработку 2,4 млрд единиц в последнем квартале, что на 57% больше, чем в предыдущем.
К концу года планируется запуск новой AI-платформы под кодовым названием Agent Albert, которая будет изучать поведение пользователей и выполнять действия от их имени.
Adobe (ADBE), в свою очередь, в понедельник, 20 апреля 2026 года, представила на своей ежегодной конференции Summit платформу CX Enterprise, ориентированную на крупный бизнес. Её цель — улучшение клиентского опыта, стимулирование продаж и автоматизация рутинных задач. Флагманское решение CX Enterprise Coworker может автоматически выполнять задачи и координировать работу нескольких ИИ-агентов в соответствии с бизнес-целями компании.
Одновременно с запуском Adobe объявила о расширении партнёрств с ведущими игроками в области ИИ, включая Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, Nvidia и OpenAI.
На фоне общего снижения индексов S&P 500 и Nasdaq акции Adobe в день анонса выросли на 1,8%, до $248,99. Однако в долгосрочной перспективе давление на сектор сохраняется: с начала 2025 года бумаги Adobe также просели на 30%.
Аналитики оценивают перспективы неоднозначно. RBC Capital сохранил рекомендацию «Превышать рынок», но снизил целевую цену с $400 до $350, ссылаясь на сжатие мультипликаторов у компаний-аналогов. BTIG инициировал покрытие с рейтингом «Нейтральный», указав на неопределённость долгосрочного влияния ИИ на творческий рынок и выручку Adobe.
Ранее, 14 апреля, Adobe также представила Firefly AI Assistant — инструмент, позволяющий пользователям Creative Cloud управлять сложными рабочими процессами в приложениях вроде Photoshop и Premiere с помощью простых текстовых команд.
