Amazon внедряет AI-помощник 'Help Me Decide' для оптимизации шопинга

Корпорация Amazon запустила в США новую функцию на основе искусственного интеллекта под названием «Help Me Decide», предназначенную для помощи покупателям в выборе товаров. Инструмент уже доступен миллионам пользователей через мобильное приложение Amazon и браузеры, с планами более широкого распространения в ближайшие месяцы.

Система использует большие языковые модели (LLM) для анализа истории просмотров, поисковых запросов и предыдущих покупок, формируя персонализированные рекомендации. При обнаружении hesitation у пользователя, просматривающего схожие товары, активируется кнопка «Help Me Decide», которая генерирует обоснованное предложение с альтернативными вариантами в разных ценовых категориях.

Для продавцов обновление создаёт новые возможности и вызовы: видимость товаров в AI-рекомендациях зависит от качества метаданных, отзывов и атрибутов продукта. С 2023 года Amazon требует до 274 структурированных атрибутов в 200 категориях, что усиливает важность оптимизации листингов для взаимодействия с AI-алгоритмами.

Несмотря на анонсированные преимущества, Amazon не предоставила количественных данных о влиянии функции на конверсию или выручку в отчёте за второй квартал 2025 года. Это происходит на фоне растущей конкуренции с Walmart, который недавно partnered с OpenAI для интеграции покупок в ChatGPT, усиливая борьбу за лидерство в e-commerce.