Генеральный директор Coinbase Брайан Армстронг анонсировал запуск нового премиального сервиса поддержки Coinbase Concierge, ориентированного на клиентов с крупными активами и подписчиков Coinbase One Premium. Эта услуга предлагает персонализированную помощь от выделенных консультантов, обеспечивая оперативное решение проблем и стратегическую поддержку.
Запуск программы произошел на фоне недавнего инцидента с утечкой данных менее чем у 1% пользователей, когда злоумышленники через подкуп сотрудников службы поддержки получили доступ к личной информации клиентов. Несмотря на отсутствие кражи средств или приватных ключей, данный инцидент пошатнул доверие пользователей, что Coinbase стремится исправить посредством Concierge.
Новая служба предоставляет клиентам более надежный и безопасный опыт взаимодействия с платформой, превосходящий стандартную 24/7 поддержку по телефону и в чате. Текущая фаза предусматривает ограниченный доступ к услуге для нескольких тысяч пользователей, с планами по расширению и сбору обратной связи для улучшения сервиса.
Запуск Concierge подкрепляется успехами Coinbase в области регулирования, в частности получением лицензии MiCA в Люксембурге, демонстрируя стремление компании к законодательному соответствию и глобальному развитию. В то же время Coinbase сталкивается с юридическими вызовами, включая иск в Иллинойсе по обвинениям в нарушении законов о биометрических данных.
Параллельно с Concierge, Coinbase планирует выпустить бессрочные фьючерсы в США уже 21 июля, расширяя портфель продуктов. В целом, инициатива Concierge сигнализирует о серьезном намерении Coinbase укрепить доверие и закрепить лидерство на крипторынке через улучшение клиентского сервиса и повышение стандартов безопасности.