Онлайн-платформа по покупке жилья Opendoor объявила о закрытии своего индийского подразделения менее чем через два года после выхода на рынок страны. Это решение вызвало острую дискуссию о том, меняет ли искусственный интеллект экономику офшорной работы. Генеральный директор Каз Неджатиан пояснил, что компания переносит операционные процессы обратно в США и переходит на небольшие команды, в которых активно используются ИИ-инструменты.
Opendoor создала в Индии штат почти из 250 сотрудников в офисах в Ченнаи и Бангалоре для обработки рутинных задач. Однако общая численность персонала компании сократилась с 1470 до 1042 человек за прошлый год, а зарубежный штат упал со 342 до 184. Закрытие индийских центров совпало с периодом жёсткой экономии из-за сложной ситуации на рынке жилья США, поэтому не все эксперты считают его исключительно результатом внедрения ИИ.
Тем не менее инвесторы Кремниевой долины восприняли новость как ранний сигнал структурного сдвига. Индия остаётся крупнейшим рынком глобальных центров компетенции (Global Capability Centers) — их насчитывается более 2100, они приносят около $100 млрд годовой выручки. Если ИИ начнёт вытеснять ручной труд, традиционная модель арбитража затрат может оказаться под вопросом.
Управляющий директор HFS Research Фил Фершт отметил, что важнее не перемещение рабочих мест из Индии в США, а общее снижение потребности в операционном труде. Он назвал будущих победителей теми, кто объединит ИИ, программное обеспечение и экспертизу в модель «услуги-как-софт» (Services-as-Software).
Основатель Better Tomorrow Ventures Шил Мохнот предупредил, что «по мере замены ручного труда ИИ множество рабочих мест в Индии будет потеряно». Венчурный капиталист Keshav Lohia охарактеризовал решение Opendoor как «переломный момент» для ИИ-операций. Однако пока случай Opendoor остаётся сложным — он отражает не только технологический сдвиг, но и внутренние финансовые трудности компании.
